En Sierpes Spirits Company, S.L.U. trabajamos para que cada pedido llegue a su destinatario en las mejores condiciones. Esta política establece el procedimiento aplicable en caso de desistimiento, devolución, producto dañado, defectuoso, incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con un pedido realizado a través de sierpesgin.com.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto y la operación no estén incluidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Sierpes Spirits Company, S.L.U.
C/ Rioja, 13, 1.º C
41001 Sevilla, España
Email: info@sierpesgin.com
Teléfono: 611 494 837
El cliente podrá utilizar cualquier medio que permita acreditar de forma suficiente el ejercicio del derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Los productos objeto de devolución deberán enviarse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte y deberán conservarse en condiciones que permitan comprobar su correspondencia con el pedido realizado.
Cuando resulte necesario para la correcta gestión de la devolución, Sierpes Spirits Company, S.L.U. podrá solicitar información o fotografías del producto y de su embalaje.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Sierpes Spirits Company, S.L.U. asuma expresamente dicho coste o que la devolución se deba a un error de la empresa, producto defectuoso o falta de conformidad, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, en los términos legalmente aplicables.
3. Reembolso del importe
Una vez recibidos los productos devueltos y realizadas las comprobaciones que correspondan, Sierpes Spirits Company, S.L.U. procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio legalmente válido.
En los casos de desistimiento, el reembolso comprenderá los costes de entrega ordinarios que correspondan conforme a la legislación aplicable. No se reembolsará el importe adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Cuando legalmente resulte posible, Sierpes Spirits Company, S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, aplicándose el supuesto que se produzca primero.
4. Productos dañados durante el transporte
Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, recomendamos especialmente al cliente comprobar visualmente el estado del embalaje en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta signos visibles de:
- Golpes.
- Roturas.
- Humedad.
- Manipulación.
- Precintos deteriorados.
- Derrames.
- Deformaciones importantes.
- Cualquier otro daño aparentemente relacionado con el transporte.
el cliente deberá, siempre que sea posible, rechazar la recepción del envío y comunicar al transportista que existe una incidencia.
En caso de daños visibles, recomendamos al cliente:
1. Rechazar la entrega, cuando los daños sean evidentes.
2. Hacer fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, precintos y daños visibles antes de manipular el paquete, siempre que sea posible.
3. Si se acepta el envío pese a existir daños visibles, dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega.
4. Conservar el embalaje original y todos los elementos relacionados con el envío.
5. Contactar con Sierpes Spirits Company, S.L.U. lo antes posible, enviando las fotografías y explicando lo sucedido a:
La documentación fotográfica y la información sobre el estado del paquete resultan especialmente importantes para poder identificar el origen de los daños y gestionar la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte.
La falta de fotografías o de una anotación de la incidencia podrá dificultar la reclamación frente al transportista, pero no limitará por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Productos rotos o dañados
Si el cliente descubre después de la entrega que una botella ha resultado dañada o rota durante el transporte, deberá comunicarlo a Sierpes Spirits Company, S.L.U. lo antes posible y aportar, cuando sea posible:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de las etiquetas del envío.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías de la botella o producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
El cliente deberá conservar el producto afectado, el embalaje y los elementos del envío hasta recibir instrucciones de Sierpes Spirits Company, S.L.U.
Cuando la incidencia sea responsabilidad del transporte contratado por Sierpes Spirits Company, S.L.U., la empresa gestionará la correspondiente reclamación frente al transportista y aplicará la solución que legalmente corresponda, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.
6. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto, tara o falta de conformidad que no sea consecuencia del transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Sierpes Spirits Company, S.L.U. analizará la incidencia y ofrecerá al consumidor la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías y protección de consumidores.
Cuando sea necesario para analizar la incidencia, podrán solicitarse fotografías, información adicional o la devolución del producto.
7. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a:
preferentemente lo antes posible desde la recepción del pedido.
En estos casos, Sierpes Spirits Company, S.L.U. gestionará la incidencia y, cuando el error sea imputable a la empresa, asumirá los costes razonables derivados de la devolución y del envío del producto correcto, conforme a la normativa aplicable.
8. Conservación del embalaje
En caso de incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, etiquetas, precintos y demás elementos del envío hasta que Sierpes Spirits Company, S.L.U. indique que ya no resulta necesario conservarlos.
Estos elementos pueden resultar necesarios para acreditar el estado en que fue entregado el envío y para tramitar la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte.
9. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución:
Desistimiento: los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Sierpes Spirits Company, S.L.U. haya asumido expresamente dichos costes.
Producto defectuoso o falta de conformidad: se aplicará el régimen legal correspondiente.
Producto dañado durante el transporte: cuando la responsabilidad corresponda al transporte contratado por Sierpes Spirits Company, S.L.U., la empresa gestionará la incidencia y asumirá los costes que legalmente correspondan.
Producto incorrecto: cuando el error sea imputable a Sierpes Spirits Company, S.L.U., la empresa asumirá los costes razonables de devolución y sustitución.
10. Exclusiones
No se admitirán devoluciones o reembolsos fuera de los supuestos legalmente establecidos cuando concurra una causa legítima de exclusión, o cuando el producto haya sido manipulado o deteriorado por causas imputables al cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en materia de desistimiento, garantías y falta de conformidad.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
Sierpes Spirits Company, S.L.U.
C/ Rioja, 13, 1.º C
41001 Sevilla, España
Email: info@sierpesgin.com
Teléfono: 611 494 837
Para agilizar la gestión de una incidencia, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha de recepción.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando corresponda.
